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    集时通讯数码电子行业解决方案

    2020-02-24 15:46:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      客户背景
      该公司成立于2006年,主要从事高端数码电子产品的品牌总代理与营销。公司总部位于深圳市福田,分公司设于广州,并在广州设有多家直营门市。通过近年来的快速发展,公司形成了强大的分销网络,急需一套专业的联络中心系统来使得市场营销更专业、客户服务更完善。
      功能亮点
      客户管理
  • 自定义客户信息字段配置,自动代入客户资料,快速完成资料填写,并支持批量录入、筛选、导出、转移、共享、合并,客户分类分级管理。
  • 号码公有/私有制,实现客户私海公海划分。
  • 客户专属联系计划,提升线索跟进效率及转化率。
  • 黑名单限制呼入,有效屏蔽骚扰电话;红名单限制呼出,规避敏感客户。
  •   来电弹屏
  • 自动根据来电号码,弹出相匹配的号码归属地、客户资料及对应的通话录音。
  • 客户历史服务记录详细显示,通话过程可实时编辑对客服务记录。
  • 弹屏支持隐藏/显示客户电话号码,并支持自行配置弹出是的指定页面。
  •   话务管理
  • IVR智能语音导航,分时间或节假日设置不同语音菜单。
  • 智能排队,合理均匀分配客户来电,支持VIP客户进行专席话务员接待。
  • 坐席状态实时监控,支持坐席的签入/出、示忙/闲、抢/转接,支持三方通话。
  •   报表管理
  • 话务明细表:未接来电/语音留言/通话记录/电话监听/分机振铃未接听/分机摘机未接听等报表。
  • 话务量报表:坐席话务量/班组话务量/系统话务量/系统运营指标等报表。
  • 考勤报表:坐席考勤/班组考勤报表,包括考勤明细信息,考勤报表按天生成统计数据/绩效报表。
  • 队列报表:包括队列统计/排队等待时长报表,按小时生成统计数据。
  •   本着“正确方向(Just)、团队合作(United)、服务制胜(Service)、技术创新(Technology)”的理念,集时通讯股份除了是深圳大运会、高交会等国际性项目的可靠服务提供商外,同时也是众多事业、企业和社会团体的核心合作伙伴。
      公司始终秉承 “开拓创新,用心服务”的宗旨,以先进技术和真诚服务,提供高可靠、高稳定性、大容量的电信级软交换联络中心,愿借助科技的力量,让人们的工作更简捷,让人们的生活变得更智慧,更美好。
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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