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    Genesys家庭/远程座席解决方案

    2020-03-10 09:03:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      2020年疫情的持续蔓延,企业和组织在保持运营的同时,必须保证员工的健康和安全,同时交付一致的客户体验。
      因此,实施居家座席的工作模式,成为了最近客服中心最关注的问题。其实远程座席或者居家座席,在世界各地已经普遍被所接受。对Genesys而言,远程/居家座席,是由来已久的成熟方案,在全球各行各业的客服中心都有过应用。只是面对突如其来的、又持久的疫情时,居家座席方案凸显了必要性和迫切性。
      Genesys居家客服方案的优势:
    1. 充分利现有的韦德国际1946始于1946中心架构,无需更改
    2. 适合各类私有云或公有云架构
    3. 纯软件,方便测试和部署
    4. 系统稳定,支持超大规模居家座席
    5. 网络安全保障
    6. 不改变座席工作习惯

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