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集时通讯互联网金融行业解决方案

2020-03-20 14:20:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  客户背景
  客户是中国领先的互联网消费金融服务商,中国互联网金融协会首批理事会员单位。企业致力于为年轻群体、白领的合理消费提供多方位支持。截至2016年4月,已拥有超过800万注册用户。2015年,企业全年销售额突破100亿人民币,单月销售额突破20亿。随着业务版图的拓展,现有的传统IVR无法满足消费者需求的多样化,急需智能语音(智能IVR)来优化客户服务更加完善。
  客户痛点
  • 传统IVR用户体验差,用户需要逐层听完语音,十分耗时,且按键操作繁琐,难以快速找到想要咨询的业务;
  • 客服咨询量达到高峰时容易发生爆线等情况,缺少方便快速的应对机制。
  •   方案亮点
      IVR自定义
  • 配置IVR自定义,按键和对应话术实时生效,配置完成支持实时更改;
  • 前端IVR记录客户需求,可在客户转接人工服务时反馈到人工坐席;
  • 支持用户进行IVR身份验证
  •   业务导航
  • 扁平化菜单,全业务范围导航交互
  • 上下文关联,“随意说”跳转
  • 支持按键与语音模式,机器人导航与按键导航相结合
  •   数据统计
  • 用户停留时长、退出率、用户操作轨迹等,多维度统计用户数据。
  • 话务数据支持实时导出与查询;
  • 支持系统备份
  •   智能交互
  • 支持智能打断,人机交互过程中支持全局命令
  • 自动播报账单
  • 支持识别用户姓氏并主动送上祝福,VIP客户来电自动标识
  • 支持人工互转、及挂断处理,人工转入IVR验密功能
  • 引导非注册客户进行注册
  •   方案反馈
    1. 打造新智能IVR系统,通过智能语音交互,提升用户体验
    2. 语音智能应答提升自助解决率,有效降低运营成本。
    3. 通过开头语公告配置,应对突发异常,保证服务水平。
    4. 系统满足高可用性、高拓展性和低维护成本。
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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