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Zendesk扩展服务至上的CRM解决方案以改变客户体验

2020-03-12 14:36:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)3月12日消息(编译/老秦): Zendesk,Inc.(纽约证券交易所:ZEN)宣布推出新的支持和销售套件,通过使服务和销售团队能够立即与客户建立联系来扩展其服务至上的CRM解决方案。在所有接触点之间进行自然对话。现代化的产品组合可帮助公司轻松建立积极的长期客户关系。
  "当今的数字优先客户希望与公司进行实时,持续的个性化通信,尤其是在消息传递应用程序和社交媒体上。"Zendesk创始人,首席执行官兼董事长Mikkel Svane说:"这些高期望值正在改变企业如何考虑提供现代客户体验的方式。借助我们新的支持和销售套件,我们使公司能够采用对话方式来获取客户体验,而无论采用何种渠道。"
  "我们的客户通过电子邮件,聊天和电话等多个渠道与我们联系,我们希望确保他们始终能够通过他们喜欢的渠道进行联系,"BombBomb视频电子邮件营销平台运营高级副总裁Jonathan Bolton说。"借助Zendesk支持套件,我们能够在一个地方统一这些渠道,以便我们的支持团队可以提供上下文相关的个人体验,最终帮助我们将CSAT提高到98%。"
  Zendesk还宣布,Support Suite现在包括由Zendesk最近推出的对话业务平台Sunshine Conversations提供支持的新兴社交消息渠道。这使公司可以从一个统一的座席工作区中与客户互动,并在WhatsApp,Facebook Messenger,Twitter Direct Messages,WeChat和LINE等消息传递应用程序上管理对话。
  如今,Zendesk还通过推出Zendesk Sales Suite来扩展以向销售代表提供工具,该套件可帮助团队专注于不断增长的渠道,开始奖励客户对话并更快地完成更多交易。
  "在看到客户对Support Suite的成功之后,我们很高兴将Sales Suite引入公司的销售团队。" Zendesk产品总裁Adrian McDermott表示:"客户的购买方式已经改变,现在是时候改变我们的销售流程了。我们周密地将这些核心销售工具配对在一起,以消除传统繁琐的销售软件的困难,并为销售代表创建一个简单而强大的解决方案统一所有浏览,潜在客户和购买体验。"
  Zendesk支持套件和销售套件从今天开始可用。
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