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Zoho CRM携手Insta360领先全球市场

2020-01-16 14:14:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  客户背景
  Insta360是一家创新的全景影像设备及技术解决方案提供商,总部位于深圳。自2014年成立以来发展迅猛,5年内获得IDG、启明创投等知名机构多轮融资,并计划于2020年上市。产品包括VR专业影像系统、运动相机及大众化消费级相机相关的硬件、软件及行业解决方案,曾屡获美国CES创新大奖、德国iF设计大奖等多项国际重量级奖项,近200个国内外专利。Insta360在全景相机领域销量全球第一,占领了80%的市场份额,远销158个国家和地区,连续三年销量翻番。
  Insta360全景相机360°5GVR直播新中国成立70周年阅兵仪式
  遇到的问题
  Insta360在短短5年间站立于行业前列,建立了一支400多人的国际化团队,快速发展有目共睹。但是,横亘在年轻创业团队面前的问题亟待解决。
  1、满足全球推广的业务模式
  国外用户对全景相机的认知度及市场渗透率远大于国内。因此,在Insta360的销售总量中,80%来自海外市场。在线上,包括苹果在内的主要电商均有所布局;在线下,几千多门店、连锁零售店、机场店也能看到Insta360产品的身影。如何支持庞大的营销体系,如何把产品推广到全球,成为Insta360团队直面的首要问题。
  2、海量客户需要有序管理
  在海外客户中,80%属于C端客户。与其他厂商打法不同的是,尽管建立了覆盖全球的线上线下营销渠道,Insta360作为品牌方亲力亲为,建立自己的独立站,直接与客户建立联系。近年来公司业务爆发,客户数量猛增,预计到2020年底,全球客户及潜在客户数量将达到上千万,海量的客户群体急需借助CRM进行管理。
  解决方案
  面对业务井喷和客户暴涨的双重压力,Insta360亟需找到合适的工具开展CRM客户关系管理和产品营销推广。
  1、用Zoho CRM管理客户
  Insta360的C端客户来源渠道复杂,电商是其中最主要的渠道,精美的着陆页吸引来大量潜客。此外还来自社交平台、大型展会、产品APP等其他渠道。通过Zoho CRM记录百万级的潜客和付费客户信息,并将公司的市场、销售、电商运营等各部门协同在一起,共同实现海量客户的客户关系维系。
  2、使用Zoho Campaigns进行营销推广
  邮件营销是触达海外C端客户性价比最高的营销方法。Insta360根据客户所处的国家地区、语言、上次消费时间、历史消费金额、消费频率,建立RFM开展客户细分。并结合不同客户感兴趣的产品,使用Zoho Campaigns开展邮件营销。当有新品发布,或是电商节促销,将给C端客户发送大量定制化营销邮件。即便是在Q1或Q2淡季,每个月也至少会做2~3次邮件营销。
  ZohoCRM和Zoho Campaigns是集成的,CRM负责收集并管理客户,再用ZohoCampaigns做邮件营销,整个过程流程顺畅,操作方便,让各部门的需求都得到满足。
  选择Zoho CRM的原因
  选型时,Insta360团队对比了包括Salesforce在内的若干款CRM产品,从产品功能、集成性、操作性、扩展性、价格等不同维度,制作了一份详尽的对比报告。Zoho CRM因性价比最高,易操作,更轻量,上手快,易集成,满足全球性业务等优势脱颖而出。集成性是Insta360重点考虑的因素,需要CRM系统能够快速与正在使用的其他应用数据打通。Salesforce完成集成需要3个月,参与系统集成的人工费用不菲。而Zoho CRM集成性非常好,Insta360自己的技术团队在1、2周的时间内就可以实现。经过试用,最终决定选择Zoho CRM Plus,它以CRM为核心,整合了销售自动化、邮件营销、客服管理、网站访客管理、项目管理、BI数据分析平台与一体,价格更优惠,功能更强大。
  使用效果
  2018年5月上线后效果显着,半年内就带了近百万级别美元的营收增长。
  ——Insta360市场经理Zach
  结语:Insta360全景相机最大的特点是拍出的照片360°无边界。Zoho的产品理念则是消除企业内部外部的壁垒,在一个平台上打造无边界企业运行平台。相同的理念促成了双方的合作。Insta360认为Zoho CRM与自己现阶段的业务模式相匹配,同时兼具发展性,能够长期共同成长。未来,Zoho CRM将协助Insta360这个创新的中国品牌,继续称霸全球市场。
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