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    复工复产,深圳95598客服人这么拼

    2020-03-03 09:29:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      时间眨眼到了二月中旬,谁也不知新冠肺炎疫情何时过去,深圳的街头巷尾人流渐增的时候,一年365天全年无休的深圳95598热线,迎来了庚子鼠年的第一波话务高峰。深圳95598热线群策群力,一手抓防疫,一手抓服务保障。

      随着深圳市政府免除工商企业2月份当月缴交两部制电费中基本电费政策的落地,市民纷纷致电95598热线询问了解情况。2月24日起,深圳95598热线的呼入量每天近万,人工接话量日均破4千。

      受疫情管控的影响,热线尚有部分员工不能返岗,面对突发的话务排队,中国电信95598运营团队各线条人员雷霆响应,前后端齐心协力做好服务保障。

      业务线的同事连夜吃透文件,优化口径,通过视频会议的形式,做好文件内容的宣贯培训,并及时跟进减免基本电费的热点问题。

      话务线的同事马上安排录制分流话务的IVR,缓解话务排队情况。第一应急梯队的培训师,班长、质检纷纷放下手头的工作,加入接线的队伍。自21号开始,热线累计增加69人次应急,应急时长100余小时,客服代表的工作时长也由原来每天6.5小时,延长至每天8小时。

      防疫进入到关劲期,中国电信95598运营团队疫情防控毫不懈怡。认真落实日常防疫举措,为员工配好防目镜,一次性手套,让员工在通勤途中全面做好保护。

      中国电信95598运营团队还为员工准备了提高免疫力的桂枝汤,为员工煲好放在休息区,让有需要的员工随时饮用,给员工最贴心的爱护。

      

      政府后续即将推出一系列针对中小企业普惠的政策,热线将提前进入繁忙状态,疫情管控的特殊时期,中国电信95598运营团队相信办法总比问题多,热线全体成员众志成城,一定能平稳渡过难关。

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