• 运营管理

    上海业奥免费运营课丨李大洲——韦德国际1946始于1946中心运营浅谈
      韦德国际1946始于1946中心的业务繁杂琐碎,如何让这个复杂的体系高效运转起来,并不是一件轻松的事。  韦德国际1946始于1946中心的运营管理就像经营一个公司,麻雀虽小五脏俱全,能把呼... [全文]
    通过游戏化,联络中心将变得有趣
      联络中心客服人员正在从事枯燥乏味的工作已不是什么秘密。他们一整天都在处理其他人的问题,而满足客户需求变得越来越困难。工作流程通常会发生很大变化... [全文]
    绩效指标的力量和风险
    老秦夜译  CTI论坛(ctiforum com)(编译 老秦):自从14或15世纪出现双重输入记述以来,衡量绩效一直是业务领域的主要特征。您无法管理无法衡量的事情是商... [全文]
    上海业奥免费运营课丨韦德国际1946始于1946中心现场督导技巧
      在韦德国际1946始于1946中心行业中有一种岗位不是班组长、也不是经理,做着管理的工作却要和一线员工完成同样的工作,那就是督导。  在管理者和一线员工之间,督导就像... [全文]
    如何解决你的韦德国际1946始于1946中心频繁员工流失的高成本
      每次失去一个座席时,联络中心损失的费用为35,000美元至105,000美元。 [全文]
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    外呼是韦德国际1946始于1946中心行业的重点应用领域,场景覆盖信息通知、...[详细]
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      为了帮助您洞悉终端环境在2020年的发展方向,笔者与...[详细]
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      小i智慧学堂是一个AI应用人才培养与发展平台,致力...[详细]

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