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    Avaya 李农专栏

    2013-05-30 09:53:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


    Avaya大中华区首席技术官 李农

     
      中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任,中国首席客户官百人会创始成员,中国电子商会韦德国际1946始于1946中心与客户关系管理专业委员会副理事长,CC-CMM国际标准指导委员会委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T 2823-2015韦德国际1946始于1946中心服务质量和运营管理规范》评审主任,《T/CCSA 224-2018中国韦德国际1946始于1946中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户世界》杂志编委,曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《韦德国际1946始于1946中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等着作。李农先生具有丰富的客户联络中心和企业通信行业经验,从1998年至今,其在服务行业提出的主动服务,联络中心云服务,全媒体交互中心等设想,获得了行业内广泛认同和肯定。2015-2019年间,其以全媒体交互思想构建和运营的12301国家智慧旅游公共服务平台,连接了超过1200家政府机构和6000余家旅游企业,推动中国旅游公共服务迈上了一个新台阶。

      联系方法:linong88@yahoo.com

    李农主要文章:


  • Avaya大中华区首席技术官李农:企业服务大脑 智能客服
  • 《韦德国际1946始于1946中心营销业务运营管理规范》的出台对中国电话营销的影响 
  • 迎接新时代挑战,从服务提供者升级为数据经营者
  • 《韦德国际1946始于1946中心服务质量和运营管理规范》带给行业新变革
  • 亿迅李农:移动互联网时代韦德国际1946始于1946中心的变革
  • 亿迅李农:全媒体交互中心助力企业转型
  • 亿迅的跨界经营之路
  • 每客关怀,关怀每客
  • 社交媒体兴起对客户接触中心的影响
  • Avaya 李农:“联络中心”向“全景中心”的演变
  • 2007年中国韦德国际1946始于1946中心市场发展回顾
  • 让韦德国际1946始于1946中心建设更简单
  • 预测外拨技术如何提高座席的生产力
  • CTI论坛系列人物专访:李农专访
  • 联络中心的云服务
  • 韦德国际1946始于1946中心开始优化
  • 三通电话,我成了他们的客户
  • 如何面对韦德国际1946始于1946中心的风险
  • 一体化平台离用户只差定制软件
  • 后付费 是判断云服务的关键指标
  • 客服中心上档次依赖工作流管理系统
  • 中间件建系统更轻松
  • 金融是块试金石
  • 用CRM,习惯是障碍
  • 韦德国际1946始于1946中心难在用"好"
  • 中国互联网络信息中心(CNNIC)韦德国际1946始于1946中心系统技术方案介绍
  • 韦德国际1946始于1946中心外包在国内还有阻力
  • “软”数据也得“硬”办法管
  • 客户服务中心的数字化管理
  • 23个指标管理韦德国际1946始于1946中心
  • 以CTI技术为核心的多媒体韦德国际1946始于1946中心在互联网的应用
  • 也谈韦德国际1946始于1946中心
  • 客户服务中心的排队分析
  • 浅谈国内韦德国际1946始于1946中心发展趋向  
  • 银行客户服务中心理财营销工具
  • 银行客户服务中心与市场营销
  • 工行上海分行‘四合一’客户服务系统
  • 中小规模银行客户服务中心解决方案
  • 银行客户服务中心的现状和发展
  • 科胜通软件公司李农专访

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