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    “云客服”电话机器人通知居民领口罩

    -- 彭浦镇依托高科技智慧技术精准看家护院

    2020-03-25 10:49:59   作者:   来源:新民晚报   评论:0  点击:


      依托语音机器人通过居民领取口罩,通过人脸识别系统管控进出人员,借助线上“问卷星”排查重点地区来沪人员信息……静安区彭浦镇居民区依靠一系列科学先进的智慧智能手段,开展新冠肺炎疫情精准防控,起到了提高社区疫情防控效率、便利居民群众和减轻社区工作人员负担的多重作用。
    图说:运用智能安防系统对小区进行封闭式管理效果显着。彭浦镇供图
      预约登记升级换代
      “你好,请于3月21日到居委会领取口罩购买预约号。”自今年3月中上旬以来,凡预约登记购买口罩的彭浦镇地区居民,都会收到一个说着统一标准普通话的语音来电,这是彭浦镇政府引入的“云客服”电话机器人提供的来电提醒服务。
      “这个机器人真是我们工作的好助手啊!”提起“云客服”,该镇36个居民区的社区工作者几乎人人夸赞。2月上旬第一轮口罩预约登记工作开始时,各居民区社区干部们全员投入其中,手忙脚乱为现场排队居民登记编号,不但十分吃力,还极易引发人员集聚传染疾病的风险。为了让居民的登记购买流程更简化便捷,镇自治办不断通过智能服务优化程序,从第二轮开始,与“市民云随申办”APP合作,通过“线上APP登记信息+线下补充登记”的方式,减少居民出门的次数,降低了交叉感染风险;第三轮又进一步优化程序,采用默认之前登记顺序+线上、线下补充登记的方式,为居民提供便利;而如今,又升级为“云客服”电话机器人智慧服务,从而有效地减轻了居委会干部挨家挨户拨打电话通知领取预约凭证的负担。
      社区防控精准高效
      为防控疫情,绝大部分小区在实行封闭式管理时,都通过发放纸质“社区临时出入证”来加强人员出入的管控,而运城居委会管辖的歌林春天小区却小区三处大门全部开放,小区居民采用“人脸识别”、“防复制门禁卡”及“手机扫码”三种方式进出,并且每一次出入的数据都会即时传送至居委会管理的后台,进出小区的人员数据,一目了然。这是彭浦镇政府为实现对小区居民、重点人群和特殊人群的精准管理,而与公安静安分局一起实施的“1+1+X”智慧公安封闭式智能门禁系统的升级版。目前,运城居民区利用智能安防系统对小区进行封闭式管理的经验,镇政府已经开始在镇域内其余35个居委会、小区物业、业委会中进行推广,并以此提升全镇社区智慧管理水平。
      人员信息一目了然
      为精准掌握社区返沪人员、出租户信息,彭浦镇各居委会也是利用智慧系统各显神通。有的通过使用“问卷星”、“金数据”等小程序和APP,增加线上登记功能,使人员信息的采集速度和效率得到大幅提升;有的通过智能门禁系统后台的登记信息,在短时间内就能精准筛查出小区中重点地区未回沪人员,从而使广大社区工作者将更多的精力投入到其他更重要的防控工作中去。
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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